Guía práctica · 10 min de lectura
Cómo cobrar a un cliente moroso paso a paso
Estrategia probada en 7 fases para recuperar tu dinero sin perder al cliente ni acabar en los juzgados.
En España, 1 de cada 4 facturas se paga con retraso y un 8% nunca llega a cobrarse. Si vendes a empresas o autónomos, antes o después tendrás un moroso. Lo que diferencia a quien cobra del que no es el proceso: una secuencia clara, escrita y profesional que escala el tono sin perder las formas.
El error más común: esperar demasiado
La mayoría de autónomos y empresas pequeñas esperan 2-3 meses antes de reclamar. Para entonces, el cliente ya ha decidido no pagar o no tiene liquidez. El recordatorio empieza el día 1.
Día 1 — Recordatorio amable
El mismo día del vencimiento o al día siguiente, manda un email cordial. Asume buena fe.
"Hola [nombre], te recuerdo que la factura [X] venció ayer. Si ya la has abonado, ignora este mensaje. Si no, ¿puedes confirmarme cuándo procederás al pago? Gracias."
Día 7-15 — Recordatorio firme
Si no ha contestado, sube el tono. Sin perder educación, pero dejando claro que estás haciendo seguimiento. Menciona la Ley 3/2004 y los intereses de demora que se están devengando.
Día 20 — Llamada telefónica
El email es escalable pero impersonal. Una llamada te da información real: si tiene problemas de tesorería, si hay disputa con tu producto/servicio, o si simplemente se le ha olvidado. La conversación humana cierra más cobros que 10 emails.
Día 30-45 — Requerimiento formal por escrito
Carta certificada con acuse de recibo. Esto ya es prueba en juicio. Cuantifica la deuda principal, intereses devengados según Ley 3/2004 y los 40€ de indemnización por costes de cobro.
Día 60 — Burofax
El burofax es la mejor prueba antes de ir a juicio. Da fe del contenido enviado y la fecha. Coste: 25-40€. Si el cliente sigue sin pagar, ya tienes todo lo necesario para el procedimiento monitorio.
Día 90 — Procedimiento monitorio
Es el procedimiento judicial más rápido y barato en España para reclamar deudas dinerarias, líquidas, vencidas y exigibles. No requiere abogado ni procurador si la cuantía es inferior a 2.000€. El juez requiere de pago al deudor en 20 días. Si no responde ni se opone, se ejecuta directamente.
Coste del monitorio:
Gratis si demanda inferior a 2.000€ (sin abogado). Tasas judiciales solo si la empresa tiene plantilla > 10 trabajadores.
Resumen visual del calendario
| Día | Acción | Canal |
|---|---|---|
| 1 | Recordatorio amable | |
| 7-15 | Recordatorio firme | Email + WhatsApp |
| 20 | Llamada directa | Teléfono |
| 30-45 | Requerimiento formal | Carta certificada |
| 60 | Burofax | Correos |
| 90 | Procedimiento monitorio | Juzgado |
Qué NO hacer al reclamar a un moroso
- ❌ Amenazar con denunciar sin haber mandado requerimiento formal previo.
- ❌ Acosar telefónicamente (puede ser delito de coacciones).
- ❌ Inscribir en ASNEF/RAI sin notificación previa documentada.
- ❌ Difamar al cliente en redes sociales o foros.
- ❌ Dejar de prestar el servicio sin cláusula contractual que lo permita.
Información orientativa. Para casos concretos consulta con un abogado o asesor legal.